Najlepszym sposobem wyjaśnienia problemów jakościowych z klientem jest osobista rozmowa. W zależności od odległości takie spotkania mogą być bardzo czasochłonne i generować wysokie koszta. Poza tym nie ma możliwości szybkiego wyjaśnienia problemu na miejscu wspólnie z klientem.

Nasi inżynierowie pracują w różnych zakładach reprezentując naszych klientów, co pozwala w razie potrzeby na szybką reakcję i wyjaśnienie zaistniałych problemów.
Regularnie przeprowadzane rozmowy z pracownikami, którzy mają styczność z monitorowanym produktem, oraz ich przełożonymi pozwalają na wczesne rozpoznanie problemów i reakcję zapobiegającą eskalacji.

Szybka i kompetentna odpowiedz na reklamację może znacznie zmniejszyć szkody i poważnie ograniczyć konsekwencje z nią związane.